Апр 10

Специально для https://vk.com/stepan_demura Читаем вместе с парфюмером книги в кратком изложении. Что на самом деле представляют собой размещенные в Интернете отзывы и рецензии? Как интернет-тролли преследуют своих жертв? Почему Facebook делает своих пользователей несчастнее? Интернет, бесценный источник инноваций и двигатель развития сотрудничества и коммуникаций, имеет свою темную сторону. В этом сумрачном мире под масками обычных пользователей скрываются тролли, манипуляторы, лгуны и мошенники. Согласно данным исследователей, около трети всех пользовательских отзывов – подделки. Джозеф Ригл отважно берется за эту скандальную тему, чтобы вывести на чистую воду всех, кто населяет темные закоулки социальных сетей, популярных форумов и крупных торговых площадок. Результаты его исследования, возможно, не удивят тех, кто хорошо знаком с интернет-культурой, но для большинства читателей станут настоящим откровением. В тексте книги академическая сухость нередко соседствует с довольно грубыми выражениями (которые, собственно, точно передают характер анализируемого материала). Тем не менее это ни в коей мере не мешает восприятию поднятой автором проблемы. Парфюмер рекомендует эту книгу онлайн-ритейлерам, инвесторам, предпринимателям и всем, кто когда-либо что-то читал в Интернете или заказывал товары онлайн. А сегодня это значит – практически всем.

Онлайн-контент растет взрывными темпами, и сегодня Интернет – это не только ценная информация и разнообразие точек зрения, но и колоссальное количество вздора и бессмысленной болтовни. Любовь пользователей к комментированию объясняется воздействием дофамина, играющего важную роль в системе внутреннего подкрепления. Люди любят говорить, писать и думать о себе. Рассказывая о себе, они испытывают удовольствие. Этим объясняются готовность, с которой пользователи создают и потребляют огромное количество контента в социальных сетях, а также бесконечный поток отзывов, который они оставляют на таких сайтах, как Yelp и Amazon. Что бы вы ни собирались купить – допустим, самый обычный рюкзак, – на YouTube вы обязательное найдете десятки любительских видеообзоров каждой модели.

Основные идеи книги
Отзывы потребителей и рейтинг товаров и услуг – не новейшее изобретение, они публиковались задолго до появления Интернета. Люди любят говорить и писать о себе. Этим объясняется та готовность, с которой пользователи создают и потребляют огромное количество контента, в том числе и поток отзывов. Распознать истинные мотивы каждого, кто оставляет в Интернете свои комментарии, чрезвычайно трудно. Около трети всех пользовательских рецензий, размещенных в Сети, – фальшивки. Множество компаний и отдельных людей специализируются на написании заказных рецензий и отзывов. Размер их гонораров варьируется от нескольких долларов до десятков тысяч. Многие сайты, которые призваны защищать права потребителей, на самом деле зарабатывают на их жалобах. Комментарии ко многим сетевым материалам полны грубостей, агрессии и показушной бравады – это приметы интернет-культуры. Интернет-тролли могут утопить любую дискуссию в потоке издевательств и угроз. Преследование в Интернете способно поломать жизнь человека, даже несмотря на отсутствие реальной угрозы физической расправы. Каждый пользователь Facebook склонен считать других пользователей этой социальной сети более удачливыми и счастливыми, что делает его самого несчастнее.

Отзывы на товары и услуги, их рейтинги – не такое уж новое явление. Появившиеся в 1900 году путеводители Michelin для путешественников изначально представляли собой рецензии на рестораны и отели. Затем издателю пришла блестящая мысль дополнить рецензии звездочками. В конце 1970-х годов ресторанное обозрение Zagat впервые стало публиковать отзывы не профессиональных критиков, а самих потребителей. Zagat стало настолько популярно, что в 2011 году Google приобрела его за 150 миллионов долларов, а затем выпустила на рынок бесплатное мобильное приложение и разработала новый сайт.

“Из-за всех отталкивающих черт онлайн-комментирования многие даже не смотрят на нижнюю часть веб-страниц и советуют другим пользователям не читать комментарии”.

Сегодня сайты, публикующие отзывы и обзоры, вступили в эпоху “золотой лихорадки”. Так, TripAdvisor в 2004 году был куплен за 200 миллионов долларов, а спустя семь лет, в момент выхода на IPO, был оценен владельцами уже в три миллиарда. В 2012 году Google заплатила 22 миллиона долларов за ресурс для путешественников Frommer’s Travel. Получив все необходимые данные, год спустя Google продала ресурс прежнему владельцу.

“Фальшивые отзывы – обычное дело, и многие считают, что их станет еще больше”.

Что скрывается за интернет-отзывами
Гигантские суммы, выплаченные за эти сайты, не отменяют одного неудобного факта многие из размещенных на них отзывов – поддельные. Более того, фальшивками являются около трети всех пользовательских рецензий в Интернете. Управляющие веб-сайтами компании не способны остановить поток сомнительного контента. Социолог из Корнелльского университета проанализировал 50 тысяч отзывов на книги и компакт-диски и обнаружил, что около 1% были просто скопированы. В 2012 году из 30 миллионов отзывов, размещенных на тот момент на Yelp, 20% были отсеяны как подозрительные. Ученые под вымышленными именами дают высокую оценку своим исследованиям. Писатели таким же образом продвигают свои произведения. Даже автор популярных комиксов о Дилберте Скотт Адамс под другим ником оставлял комментарии о самом себе на сайте Reddit, выступал в свою защиту и утверждал (все под тем же чужим ником), что является “сертифицированным IQ-гением”. Позже он признал, что хвалил сам себя, но объявил это обычным розыгрышем, который проницательный читатель должен был сразу распознать.

В 2010 году для авторов, нуждающихся в услугах подставных комментаторов, был даже создан сайт GettingBookReviews. Писатели или их издатели платили по 99 долларов за каждую “любительскую рецензию” на книжных сайтах. Некоторые специализирующиеся на управлении репутацией фирмы за 10 тысяч долларов в месяц готовы завалить Интернет хвалебными сообщениями о своем клиенте, будь то частное лицо или компания (эта услуга, естественно, особенно ценна для тех, кому нужно заглушить критику в свой адрес). Через поиск несложно проследить, что когда в СМИ вспыхивает какой-то скандал, множество пользователей сразу же начинают высказываться в защиту его виновника.

“Изменилось вот что комментирование стало доступным и мгновенным. Еще никогда не было так просто получать и давать отзывы, как сейчас”.

На самом дне этого рынка обитают готовые на все “обозреватели”. Они прочесывают сайты электронных объявлений, такие как Craigslist, в надежде продать свои услуги за скудную компенсацию в виде скидочного купона на пиццу или ремонт машины. Расположенные за пределами США “фабрики отзывов” готовы штамповать любой нужный контент, но их неуклюжие тексты звучат слишком фальшиво для англоязычной публики. Средняя ставка местных “рецензентов” в США составляет от 5 до 20 долларов за обзор.

“Эмоции в тексте отзыва часто воздействуют сильнее, чем сопровождающий отзыв рейтинг”.

Почему нельзя доверять рецензентам
Отзывы и обзоры должны писаться беспристрастно, но в Интернете распознать истинные мотивы их авторов сложно. Первым антикоррупционную схему применил журнал Consumer Reports. Журнал перестал принимать бесплатные образцы продукции, предоставляемые производителями. В нем публикуются обзоры только тех товаров, которые приобретает и тестирует редакционный персонал. Кроме того, издание отказалось от продажи рекламных мест.

Не так прозрачно обстоят дела с плодовитыми рецензентами на Amazon. Многие из них в обмен на написание хвалебных отзывов получают бесплатные экземпляры книг. Достаточно вспомнить Хэрриет Клауснер, когда-то лучшего книжного критика на Amazon. Чтобы прочитать все книги, отзывы на которые она опубликовала, Клауснер пришлось бы читать по 45 книг в неделю. Большинство ее рецензий были лестными, а некоторые из присланных на рецензирование книг она затем перепродавала на Half.?com. В 2008 году Amazon признала, что Клауснер обманула систему рейтинга комментаторов. Когда эта система была доработана, Клауснер опустилась с первого места на 2057-е.

“Так получается, что рейтинги и обзоры более значимы для нишевых или относительно неизвестных продуктов”.

Как делаются деньги на жалобах
В Интернете царит недоверие. Доверять нельзя даже тем, кто вроде бы призван защищать пользователей. Например, некоторые сайты позиционируют себя в качестве друзей потребителей, предоставляя им площадку, где можно излить свое недовольство. Но мало кто догадывается, что на самом деле кроется за этими благими намерениями. На обиженных потребителях много не заработаешь, поэтому приходится искать другие способы заработка. Например, Ripoff Report предлагает компаниям услугу по перехватыванию жалоб до публикации, а также “VIP-программу арбитража”, позволяющую компаниям за 2000 долларов опровергнуть любой негативный отзыв.

“Ненависть, характерная для онлайн-полемики, ранит очень больно и очень многих”.

Yelp зарабатывал деньги иначе. Этот сервис предлагал кафе и ресторанам участвовать в своей платной спонсорской программе. Взамен заведение получало размещение положительных рецензий и рекламных объявлений на самых видных местах, а также лучшую позицию в результатах поиска. Из-за использования таких грубых схем Yelp обвинили в вымогательстве.

В этих играх не гнушаются участвовать даже организации, преследующие самые благородные цели. Так, в Better Business Bureau (Бюро по улучшению деловой практики) организовали схему предоставления платных услуг. В результате у компаний, купивших членство в бюро, мгновенно вырастал рейтинг. После того как это всплыло наружу, глава лос-анджелесского отделения Бюро лишился своего поста.

“Чтобы быть частью сообщества, необходимо пробиться сквозь фоновый шум и стать заметным – но есть и такие, кто целенаправленно мешает другим этого достичь” (Трент Резнор, лидер группы Nine Inch Nails).

Схема “деньги в обмен на оценку” используется не только сайтами. Искушенные потребители тоже активно включаются в эту игру, например получая от ресторана 100 долларов за отказ от публикации негативного отзыва.

“Несколько исследований показали, что чем активнее человек пользуется Facebook, тем сильнее его уверенность в том, что другие пользователи удачливее и счастливее его”.

Тролли и женоненавистники
Комментарии – это не изобретение интернет-пользователей. Как и обзоры, этот вид обратной связи сложился еще в доцифровую эпоху. Например, комментирование является неотъемлемой частью занятий в международном ораторском клубе “Тостмастерс”, существующим уже многие годы. Члены клуба выступают перед товарищами, которые оценивают их ораторские навыки и предлагают советы по их совершенствованию. Это – очная критика, подчиняющаяся четким правилам и облекаемая в вежливую, дружескую форму. В Интернете, однако, никаких правил не существует. Пользуясь тем, что Всемирная паутина гарантирует анонимность, пользователи могут говорить все что угодно и как угодно.

Так, серьезной доработки требует механизм обратной связи на сайте онлайн-курсов Coursera. Преподаватель Университета Оклахомы Лора Гиббс прошла на нем несколько занятий для писателей-фантастов и описала свой опыт в блоге. Учащиеся должны были оценить сочинения друг друга, написав отзыв объемом не менее 30 слов. Однако многие из отзывов были крайне недоброжелательными или состояли всего лишь из одного слова. Гиббс также обнаружила на сайте форум, посвященный исключительно высмеиванию других учащихся.

“Создается впечатление, что одновременно с ростом популярности жанра рецензии расцвела и практика написания фальшивых отзывов ради собственных корыстных целей”.

Современные интернет-тролли – в большинстве своем мужчины – наполняют форумы и другие дискуссионные онлайн-площадки язвительными, злобными и непристойными сообщениями. Уверенные в своей анонимности, они бравируют своей безнаказанностью, не стесняясь писать то, что никогда не решились бы сказать человеку в глаза. Согласно одной из теорий, тролли просто не могут контролировать себя под влиянием условий, созданных в виртуальном мире, даже нормальный человек превращается в асоциальную личность. Тролли нередко берут себе характерные ники вроде “Бунтарь” или ”Возмутитель спокойствия”. Эти ники отражают пронизывающее весь Интернет юношеское недовольство.

“YouTube «обнулил» более двух миллиардов сомнительных просмотров на каналах, принадлежащих крупным звукозаписывающим студиям”.

Значительная часть злобных высказываний, появляющихся в Интернете, характеризуется открытой враждебностью к женщинам. Показателен случай, произошедший на конференции PyCon 2013, посвященной языку Python. Сообщество использующих этот язык программистов отличается благожелательностью и неприятием любой дискриминации. Около 20% участников конференции составляли женщины. И все же организаторы посчитали нужным запретить использование на конференции непристойных выражений и изображений сексуального характера. Это не помешало двум мужчинам-программистам обмениваться шутками о “больших донглах” (устройство защиты данных) и форкинге (тех. “разветвление”, разг. “заниматься сексом”). Сидевшая рядом участница конференции Адрия Ричардс выложила фотографию шутников в Twitter, написав, что их замечания имеют сексуальный подтекст и “это некруто”. Реакция не заставила себя ждать один из шутников был уволен, а вскоре и сама Ричардс. Но самым ужасным последствием стала лавина брани расистского и сексистского содержания с угрозами изнасилования и убийства, которую обрушили на Ричардс тролли.

Кибер-травля нередко ломает судьбы людей. В отличие от реальной жизни, где агрессор имеет власть над жертвой, потому что может вступить с ней в физический контакт, в виртуальном пространстве все достаточно неопределенно, и жертва может не принимать угрозы всерьез. Однако, несмотря на очень малую вероятность того, что угрозы физической расправы будут воплощены в жизнь, оскорбления бывают настолько отвратительными, а угрозы – настолько ужасными, что жертвы либо живут в постоянном страхе, либо принимают меры предосторожности, меняющие их привычную жизнь. Блогер Анита Саркисян подверглась травле в Интернете после публикации своего анализа женских образов в видеоиграх. Она сделала вывод, что женщин обычно показывают в играх в неприглядном виде. В Twitter на нее немедленно обрушился поток оскорблений. Ее осмеивали, обзывали “феминацисткой”, угрожали сексуальным насилием. Возможен и обратный вариант, когда преследование в Интернете становится продолжением травли в реальной жизни. Это касается в первую очередь подростков.

“Типичная реакция пользователей, задетых «флеймом», «троллингом» или интернет-травлей, – уступить, проигнорировать нападки или просто уйти с сайта”.

Делает ли Facebook вас счастливее
Facebook, Twitter и другие социальные сети существуют, согласно провозглашаемым ими целям, якобы для того, чтобы связывать людей друг с другом и делать их счастливее. Однако факты говорят об обратном. Повальное, граничащее с манией увлечение селфи привело к тому, что многие недовольные своей внешностью пользователи соцсетей с готовностью идут на пластические операции – будь то коррекция линии подбородка в США или исправление формы века в Корее, ставшие еще более частым явлением в последние годы. Раньше человеку было достаточно считаться привлекательным и умным по меркам своего окружения. Но социальные сети заставляют людей сравнивать себя не только с друзьями, но и со всеми жителями Земли. Если вы можете создать аккаунт в Twitter точно так же, как и любая знаменитость, то почему вы не можете выглядеть как знаменитость

“Комментарии в Интернете нередко обретают мобильность. Благодаря репостам и ретвитам они буквально перемещаются во времени и пространстве. А это, в свою очередь, часто затрудняет понимание намерений их автора”.

В Facebook царят бахвальство и показуха. Мало кто выкладывает в эту социальную сеть свои фото с грустным выражением лица. Доминирующая тема – радость и успех. А лучше всего их демонстрируют фотографии, сделанные в отпуске. Боязнь остаться за бортом заставляет пользователей Facebook непрерывно читать ленты своих знакомых. Это лишь усиливает ощущение того, что другие люди живут более счастливо, подогревает неудовлетворенность своей жизнью. Необходимость подавлять в себе негативные эмоции – неотъемлемый элемент жизни в Facebook, не всегда очевидный для тех, кто восхищается выложенными в ней яркими фотографиями и беззаботными сообщениями.

Один клик – и вы в тренде!
Даже неагрессивные комментарии могут быть раздражающе бессмысленными. Чего стоит одна только традиция оставлять сообщение “Первый!” в разделе для комментариев в блогах. Люди настолько жаждут увидеть свое имя в Интернете, что публикуют комментарии уже через несколько секунд после появления нового материала. Известный случай произошел в 2010 году, когда редактор сайта Ars Technica обратился к пользователям с просьбой писать более содержательные и “цивилизованные” комментарии. Первым комментарием под его обращением, как нетрудно догадаться, было “Первый!”.

Такая лихорадочная спешка в комментировании – лишь одно из проявлений приоритетности скорости над качеством в интернет-культуре. Этим объясняется и появление в Интернете нового критерия оценки – “трендовости” (trending). Он показывает, как быстро тема или статья становится популярной, набирает клики, лайки, просмотры и так далее. Искушенные интернет-пользователи “накручивают” внимание к своему материалу с помощью различных инструментов. К ним относится приложение Thunderclap, позволяющее одновременно публиковать множество сообщений по вашей теме в Twitter и Facebook. Один клик – и вы “в тренде”!

Об авторе
Джозеф Ригл – старший преподаватель кафедры коммуникаций Северо-восточного университета (США), автор книги о культуре Википедии.
Добавиться в друзья можно вот тут

Понравился пост? Расскажите о нём друзьям, нажав на кнопочку ниже:

https://perfume007.livejournal.com/285157.html

хорошоплохо (никто еще не проголосовал)
Loading...Loading...

leave a reply